Support

Une question, un bug, une suggestion : écrivez-nous à contact@pinmatches.com. Nous répondons en français et en anglais.

Nous écrire

Pour un problème technique, indiquez le modèle de votre appareil, la version d'Android, la version de l'application et ce que vous faisiez au moment du problème : c'est ce qui permet de le reproduire.

L'application propose aussi un envoi de message direct (« Faire une suggestion / Signaler un bug », icône d'enveloppe, présente sur l'écran d'accueil et dans la rangée de boutons en haut des autres écrans). Il nous transmet votre message, mais ne permet pas de vous répondre : si vous attendez une réponse, passez par le courriel.

Selon votre demande, d'autres pages répondent plus précisément :

Questions fréquentes

La carte est vide, je ne vois aucun match

Trois causes possibles, dans cet ordre :

aucun sport n'est activé — la carte n'affiche que les matchs des sports que vous avez choisis. Ouvrez Mes sports et activez-en au moins un ;
la localisation est refusée ou désactivée — sans position, la recherche des matchs proches ne peut pas se faire (voir la question suivante) ;
il n'y a effectivement aucun match à proximité — l'application est récente. Créez-en un : les autres joueurs le verront apparaître sur leur carte.

Comment autoriser la localisation ?

L'application demande l'autorisation pendant l'utilisation uniquement ; elle ne suit jamais votre position en arrière-plan. Si vous l'avez refusée, réactivez-la dans Paramètres → Applications → PinMatches → Autorisations → Position, puis rouvrez l'application. Vérifiez également que la localisation du téléphone est allumée.

Le bouton de discussion ne fait rien

La conversation d'un match est réservée à ses participants : il faut avoir rejoint le match pour y accéder. Si vous l'avez quitté, la conversation se ferme. Il peut aussi arriver que la discussion soit temporairement désactivée pour des raisons techniques.

Le bouton « Mes matchs » est grisé

Il s'active dès que vous êtes inscrit à au moins un match — en le créant ou en le rejoignant depuis la carte.

J'ai oublié mon mot de passe

PinMatches ne collecte aucune adresse e-mail : il n'existe donc aucune réinitialisation automatique du mot de passe, et nous ne pouvons pas vous le communiquer. Si votre compte est devenu inaccessible, écrivez-nous : après vérification raisonnable qu'il vous appartient, nous pouvons le supprimer, ce qui libère l'identifiant et vous permet de vous réinscrire avec le même. Tant que vous avez accès au compte, changez le mot de passe depuis Profil.

L'application me demande de mettre à jour

Certaines versions ne sont plus compatibles avec le service : la mise à jour est alors obligatoire pour continuer. Installez-la depuis Google Play, l'application repart normalement.

Un écran m'indique que le service est indisponible

C'est une interruption pour maintenance. Elle est temporaire : réessayez un peu plus tard. Si elle dure, signalez-le-nous.

Comment modifier mes choix publicitaires ?

Profil → « Gérer mes choix publicitaires » rouvre le formulaire de consentement présenté au premier lancement. Tant que vous n'avez pas accepté la publicité personnalisée — ou si vous la refusez — les annonces affichées sont non personnalisées. Détails dans la politique de confidentialité, section 6.

Comment changer la langue de l'application ?

Profil → Langue : français ou anglais. Le choix est conservé sur l'appareil.

L'application est-elle disponible sur iPhone ?

Pas encore. PinMatches est actuellement disponible sur Android, au Canada. Une version iOS est en préparation.

Le service est-il payant ?

Non. PinMatches est gratuite, sans achat intégré ni abonnement : elle est financée par la publicité.

Signaler un problème de sécurité

Si vous découvrez une faille de sécurité, écrivez à contact@pinmatches.com en la décrivant précisément, sans la rendre publique et sans accéder aux données d'autres utilisateurs. Nous accusons réception et vous tenons informé du correctif.