Suppression de compte
Vous pouvez supprimer votre compte PinMatches et les données associées à tout moment, depuis l'application ou — si vous ne l'avez plus — en nous écrivant. La suppression est définitive : elle ne peut pas être annulée.
1. Depuis l'application (le plus rapide)
- ouvrez l'application et connectez-vous ;
- allez dans Profil (icône de personne, en haut de l'écran) ;
- appuyez sur « Supprimer compte », en bas de la page ;
- confirmez : l'application demande « Voulez-vous vraiment supprimer votre compte ? Cette action est irréversible. »
La suppression est immédiate. Vous êtes déconnecté et l'application revient à l'écran de connexion. Aucune autre démarche n'est nécessaire.
2. Si vous n'avez plus l'application
Écrivez à contact@pinmatches.com. Le lien ci-dessous ouvre un message déjà rédigé, qu'il vous suffit de compléter :
Écrire pour demander la suppression
Votre message doit indiquer :
- l'identifiant exact du compte à supprimer (le nom d'utilisateur choisi à l'inscription) ;
- la date approximative de création du compte ;
- votre demande explicite de suppression.
Pourquoi ces éléments : PinMatches ne collecte ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone (voir la politique de confidentialité). Nous n'avons donc aucun moyen de relier automatiquement une adresse d'expéditeur à un compte. Si un doute subsiste sur le titulaire, nous pouvons demander des éléments complémentaires permettant de l'établir raisonnablement — par exemple les sports activés ou un match récemment créé. Une demande manifestement abusive, notamment par son caractère répétitif ou systématique, peut être refusée en vertu de l'article 34 de la Loi 25. Une demande qui ne peut pas être rattachée à un compte de façon crédible est refusée : c'est ce qui protège votre compte d'une suppression demandée par quelqu'un d'autre. Dans ce cas, la voie la plus sûre reste la suppression depuis l'application, où vous êtes déjà authentifié.
Délai : nous accusons réception de votre demande et la traitons dans un délai maximum de 30 jours, conformément à la LPRPDE et à la Loi 25, et le plus souvent sous quelques jours. Vous recevez une confirmation une fois la suppression effectuée.
3. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
La suppression est immédiate et définitive : votre identifiant et votre mot de passe sont effacés, et votre identifiant redevient disponible. Les messages que vous avez publiés et les matchs que vous avez créés sont conservés sans lien avec votre identité, pour ne pas amputer les conversations et les rencontres des autres participants ; ils sont supprimés au terme de la durée de conservation de 12 mois.
| Donnée | À la suppression du compte |
|---|---|
| Compte, identifiant et mot de passe | Supprimés. L'identifiant redevient disponible pour une nouvelle inscription |
| Sports sélectionnés | Supprimés |
| Inscriptions à des matchs | Conservées, sans lien avec votre identité. Vous apparaissez comme participant anonyme auprès des autres joueurs, qui gardent ainsi un match complet |
| Matchs que vous avez créés | Conservés, sans lien avec votre identité : vous y apparaissez comme organisateur anonyme. Les supprimer annulerait sans préavis les matchs des autres participants, qui en dépendent. Ils sont supprimés au terme des 12 mois |
| Messages de chat que vous avez envoyés | Conservés, auteur anonyme, puis supprimés au terme des 12 mois suivant leur envoi. Les supprimer amputerait les conversations des autres participants, qui n'ont rien demandé ; ils restent visibles d'eux jusque-là |
| Signalements vous concernant | Conservés le temps nécessaire au traitement du signalement et, le cas échéant, à la constatation d'un manquement — y compris après la suppression du compte (obligation légale de modération) |
| Journaux de diagnostic | Conservés pour la durée indiquée dans la politique de confidentialité. Ils sont expurgés de vos identifiants avant envoi |
| Données restées sur votre appareil | Jeton de connexion, langue d'affichage et liste d'utilisateurs bloqués : effacés en désinstallant l'application (le jeton l'est dès la déconnexion) |
Les messages de chat ne sont pas supprimés en même temps que le compte : ils ont été envoyés à d'autres participants, qui en gardent la trace dans leur conversation ; seul leur auteur y devient anonyme, et leur durée de conservation est de 12 mois au maximum (voir les conditions d'utilisation, section 7). Un message précis peut être retiré plus tôt s'il a été signalé et qu'il enfreint les règles.
4. Ce que la suppression n'est pas
Deux autres actions sont parfois confondues avec elle :
- Se déconnecter efface le jeton de connexion et les données mises en cache sur l'appareil (profil, sports, matchs, historique de chat), mais ne supprime pas le compte.
- Retirer son consentement aux conditions d'utilisation (Profil) vous déconnecte et bloque l'accès au service tant que les conditions ne sont pas acceptées à nouveau. Là encore, le compte n'est pas supprimé.
Désinstaller l'application ne supprime pas votre compte : il continue d'exister sur nos serveurs. Si vous avez déjà désinstallé, utilisez la demande par courriel décrite à la section 2.
5. Autres droits
La suppression n'est qu'un des droits dont vous disposez : accès, rectification, limitation, opposition et portabilité s'exercent à la même adresse. Le détail figure dans la politique de confidentialité, section 11.
6. Une question ?
contact@pinmatches.com — voir aussi la page Support.